□ 코로나19의 확산은 재화와 서비스의 수요·공급 양 측면에 큰 영향을 주고 있으며, 향후 산업계의 변화를 촉발할 것으로 예상

  o 특히 원격근무, 전자상거래의 증가 등 소비자의 행동 변화가 고착화되면서 ‘원격·비대면’이 전제된 사회로의 전환이 가속될 전망

    - △디지털화를 통해 커뮤니케이션 방식이 대면에서 비대면으로 전환되면서, 원격 서비스 확대, △비접촉식 서비스 제공 방식이 확대되면서 전자상거래, 택배, 디지털 소비 등의 수요 증가 △사람 간 접촉을 최소화하기 위한 로봇, 인공지능·IoT·블록체인 등 첨단기술 적용 확대, 무인점포·무인공장 증가, 드론·자율주행 등의 서비스 증가

  o 기업들도 원격, 비접촉 대응을 위한 디지털 전환 관련 분야에서 신규 사업기회가 증가할 것으로 예상

□ 기업과 국가가 코로나19 이후 글로벌 경쟁력을 유지하기 위해서는 디지털 세계를 지원할 수 있는 인프라 구축과 최신 기술의 활용이 필요

  o 대표적인 디지털 서비스 관련 기술은 △온라인 쇼핑과 로봇 배송, △디지털 및 비접촉식 결제, △원격근무, △원격교육, △원격의료, △온라인 엔터테인먼트, △공급망 4.0, △3D 프린팅, △로봇과 드론, △5G와 ICT 등

□ 많은 기업들이 사업 핵심은 유지하면서 종업원과 고객의 안전을 보장할 수 있는 비대면 서비스를 구축하고 운영할 수 있는 기회를 탐색 중

  o 새로운 데이터 주도 관점인 IDEA는 기업들이 리스크를 인식하고, 그 강도를 평가하여 외부 환경 변화에 따라 리스크에 반복적으로 대응할 수 있는 솔루션 창출이 가능하도록 지원

    * IDEA란, 기업이 조직 내·외부의 위험을 인식하고 이에 대한 지속적인 솔루션 적용·대응을 위한 구조를 의미하며, 각각 상호작용 식별(Identify interactions), 리스크의 인식 및 우선순위 선정(Diagnose and prioritize risks), 솔루션 개발 및 실행(Develop and execute solutions), 솔루션의 지속적인 조정(Adapt and sustain)의 4단계로 구성

  o 기업들은 리스크를 줄이고 안전성을 향상시킬 수 있는 인간중심의 서비스 운영 방향으로 나감으로써 위기 이후 사회에서 보다 강한 기회를 갖고 고객의 충성심을 확보하는 것이 가능

□ 코로나19로 인해 원격대응, 비대면 대응과 관련된 디지털화에서 신규사업 개발에 대한 기대가 높아지고 있지만 규제, 인프라, 인력 등과 관련된 정책 과제 해결도 중요